Mọi thứ shop cần để bán hàng qua tin nhắn
Thiết kế cho shop online Việt Nam: từ tin nhắn của khách đến đơn hàng và vận đơn, mỗi bước đều có người kiểm soát.
Khách từ Fanpage, Zalo và website về một kho
Người nhắn tin Fanpage, Zalo OA hay để lại thông tin trên website đều tự động có hồ sơ trong kho khách hàng — kèm hội thoại, đơn hàng và ghi chú. Shop không còn phải lục từng ứng dụng để biết khách là ai.
Tự tạo hồ sơ khi khách nhắn lần đầu
Tin nhắn đầu tiên từ Messenger hoặc Zalo OA tạo ngay hồ sơ khách (lấy tên từ hồ sơ Facebook/Zalo), gắn kênh và lưu lại toàn bộ hội thoại. Kết nối bằng thông tin của chính shop; khóa được mã hóa.
Nhận khách từ website
Dán một đoạn mã nhỏ vào form liên hệ, popup ưu đãi hay trang đăng ký trên website: khách để lại số điện thoại hoặc email là có hồ sơ, gắn thẻ Website, lời nhắn thành ghi chú.
Một người, một hồ sơ
Số điện thoại là định danh chính: khách hỏi ở Fanpage, mua qua Zalo, để lại form trên website vẫn gộp thành một khách với đầy đủ lịch sử. Khi khách cho số lúc chốt đơn, hồ sơ chat tự hợp nhất với hồ sơ cũ.
AI và nhân viên phối hợp
AI trả lời tự động; khi nhân viên nhắn cho khách, chatbot nhường lại cho người thật ở hội thoại đó.
Biết khách là ai, chăm đúng người, đúng lúc
Bán xong mới là bắt đầu: shop cần nhớ khách đã mua gì, ai là khách quen, ai lâu chưa quay lại. Hồ sơ, thẻ phân nhóm, ghi chú và tin chăm sóc nằm cùng một nơi — không cần bảng tính riêng.
Hồ sơ từng khách
Số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, lịch sử đơn, tổng chi tiêu, các kênh đã liên kết, toàn bộ hội thoại Messenger/Zalo và ghi chú nội bộ — mở một trang là nắm hết.
Phân nhóm và lọc nhanh
Gắn thẻ như VIP, Khách sỉ, Quà tặng doanh nghiệp; lọc theo thẻ, sắp xếp theo chi tiêu hoặc số đơn. Một cú nhấp ra danh sách khách lâu chưa mua để chăm lại, khách mới trong tháng và khách mua lại.
Ghi chú để ai cũng nối tiếp được
Ghi sở thích, lưu ý giao hàng, việc đã hứa với khách. Nhân viên mới tiếp quản vẫn chăm khách như người cũ.
Tin chăm sóc hàng loạt, có người duyệt
Gửi thông báo khuyến mãi hay lời cảm ơn theo nhóm khách. Hệ thống chỉ gửi trong khung thời gian nhắn tin cho phép của Messenger và Zalo, quản trị viên duyệt rồi mới gửi.
Thích trà nhẹ, giao sau 18h. Đã hứa gửi mẫu thử đợt sau.
Người nhận: nhóm VIP đang trong khung nhắn tin được phép.
Trợ lý AI chỉ nói những gì shop cho phép
Điều lo nhất khi dùng AI là bịa giá hoặc tư vấn sai. AI ở đây tra cứu sản phẩm, giá, câu hỏi thường gặp và chính sách mà shop đã nhập (RAG) rồi mới soạn câu trả lời.
Trả lời từ dữ liệu của shop
Sản phẩm, combo, câu hỏi thường gặp, chính sách vận chuyển, đổi trả, khuyến mãi và bậc chiết khấu.
Giá luôn là giá hiện hành
Giá và trạng thái bán được kiểm tra tại thời điểm trả lời, đổi giá không cần cập nhật lại tri thức.
Giọng thương hiệu và giới hạn riêng
Mô tả cách xưng hô, văn phong và những điều AI không được nói trong phần Cài đặt.
Khách đồng ý mua, đơn nháp đã sẵn sàng để duyệt
Khi khách gửi sản phẩm cần mua cùng địa chỉ và số điện thoại, hệ thống nhận diện ý định mua và lập đơn nháp. Nhân viên kiểm tra rồi duyệt, không phải gõ lại từ đầu.
Bóc tách thông tin từ tin nhắn
Nhận diện sản phẩm, số lượng, tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ.
Đơn nháp chờ nhân viên duyệt
Mọi đơn do AI lập đều ở trạng thái nháp; chỉ khi nhân viên duyệt mới được tiếp tục sang vận đơn.
Tính giá ở máy chủ
Đơn giá, chiết khấu và tổng tiền được tính lại từ bảng giá hiện hành, tránh sai sót khi gõ tay.
Tự áp dụng mức ưu đãi có lợi hơn cho khách
Shop cấu hình bậc chiết khấu theo giá trị đơn và các chương trình khuyến mãi theo khung thời gian. Hai loại không cộng dồn: đơn hàng nhận mức giảm lớn hơn.
Chiết khấu theo bậc giá trị đơn
Đặt các mức giá trị đơn và tỷ lệ hoặc số tiền giảm tương ứng, không cần nhập mã.
Khuyến mãi theo thời gian
Đặt giờ bắt đầu, kết thúc và mức đơn tối thiểu; chương trình tự bật và tắt đúng giờ.
Luôn chọn mức giảm tốt hơn
Hệ thống so sánh bậc chiết khấu và khuyến mãi đang chạy rồi áp dụng mức lớn hơn; AI cũng nắm các chương trình này khi tư vấn.
Tạo vận đơn từ đơn đã duyệt, ví dụ với Viettel Post
Không phải copy từng số điện thoại và địa chỉ sang cổng của đơn vị vận chuyển. Từ đơn hàng đã duyệt, hệ thống tạo vận đơn bằng tài khoản đối tác của shop. Viettel Post là đơn vị đã tích hợp sẵn; shop dùng đơn vị khác vẫn dùng đầy đủ các phần còn lại và có thể trao đổi để kết nối thêm.
Kết nối bằng tài khoản của shop
Nhập tài khoản đối tác (ví dụ Viettel Post) và địa chỉ người gửi một lần trong phần Cài đặt.
Thông tin đơn chuyển thẳng sang vận đơn
Người nhận, địa chỉ, tiền thu hộ (COD) và hàng hóa lấy từ đơn đã duyệt, hạn chế nhập sai.
Quy trình có kiểm soát
Chỉ đơn đã được nhân viên duyệt mới tạo vận đơn, mọi thao tác gắn với người thực hiện.
Mã vận đơn hiển thị tại đây sau khi tạo (hình minh họa)
Sẵn sàng để shop bán hàng tự động hơn?
Gom tin nhắn Messenger và Zalo, để AI tư vấn theo dữ liệu của shop và tạo đơn nháp cho nhân viên duyệt.